Accueil standard téléphonique vétérinaire - Aux. de régulation (H/F) VETOADOM

3 POSTES A POURVOIR DE SUITE.
CDI Temps plein ou temps partiel
CDD possible également minimum 3 mois (à discuter si plus court)
L'entreprise : Vetoadom assure la gestion des appels téléphoniques des urgences vétérinaires de nombreuses cliniques en Ile de France mais aussi dans toute la France et la suisse francophone. Notre activité est donc la plus active en soirée et les week-ends et jours fériés. En parallèle de postes à temps plein et durée indéterminée nous recrutons aussi pour la période avril jusque septembre. Il s'agit d'un poste de réception des appels téléphonique de leur triage et de prises de coordonnées ainsi que du suivi de ces appels. Pas de contacts directs avec les animaux.
Une expérience en clinique vétérinaire est un plus mais n'est pas indispensable. Une bonne maîtrise du français parle et écrit est nécessaire.
Nous étudions cependant toutes les candidatures.
Les missions sont les suivantes :
Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Réaliser l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en œuvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Prendre et fixer des rendez-vous sur l'application dédiée pour des vétérinaires et des médecins.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.
Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil. Vous serez formé(e).
Conditions de travail :
.Possibilité d'adapter le planning .Vous pouvez travaillez soit de 19h à 2h; soit de 13h à 20h ou de nuit de23h à 7h.. Vous travaillez maximum 3 weekends/mois.
Rémunération : majoration de 20% les dimanches et jours fériés; et de 25% en horaires de nuit.
Possibilité de temps partiel.
MERCI DE JOINDRE UNE LETTRE MANUSCRITE A VOTRE CV POUR MOTIVER VOTRE INTERET POUR LE POSTE.
N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !