Chargé des Réclamations (h/f) ADECCO

Vos missions

Au cœur de la relation client, vous intervenez sur la gestion et le suivi des réclamations :

• Réceptionner les réclamations clients (mail / téléphone)
• Enregistrer les demandes dans l'outil interne selon les procédures
• Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires
• Collaborer avec les services internes (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, ADV…) pour identifier l'origine des problématiques
• Proposer des solutions adaptées (avec le support du responsable si besoin)
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier
• Assurer un suivi complet jusqu'à la résolution

Votre profil

• Bac +2 en gestion, commerce ou équivalent
• Expérience d'au moins 2 ans (alternance incluse)
• À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook)
• La connaissance de Salesforce, SAP ou d'un ERP est un plus
• Excellente communication écrite et orale
• Sens du service client développé
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre

Les conditions

• Mission intérim à pourvoir immédiatement
• Durée estimée : 6 à 7 mois
• Contexte : renfort dans le cadre de la nouvelle organisation ICCC France

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