Support N1/N2 - Alternance (H/F) Recruteur partenaire

Contexte :Dans le cadre d'un projet de maintenance informatique pour des établissements publics,nous recherchons un technicien support niveau 2 expérimenté.Ce poste est une excellente opportunité d'intégrer une mission à fort impact social,avec des perspectives d'évolution vers des fonctions techniquesavancées. Vos missions à nos côtés : • Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs des établissementspublics, en prenant en charge les escalades des tickets de niveau 1.•Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes,en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.•Documenter les solutions apportées et mettre à jour les procéduresafin d'améliorer le processus de support.•Former et encadrer les techniciens de niveau 1 pour garantir une montée en compétencesau sein de l'équipe.•Maintenir une communication exemplaire, tant à l'oral qu'à l'écrit,avec les interlocuteurs internes et externes. Environnement technique :Windows Server 2022 / 2025 (Hyper-v, AD, DNS, DHCP, WDS, GPO, Serveur d'impression, MDE),des outils de ticketing (Easyvista, …), Réseaux (Switch, Routeur, passerelle, WIFI, ...),outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, …),outils de sauvegarde VEEAM, scripting : Powershell, OCS
Localisation : 69001 Lyon 1er Arrondissement

Portés par le talent et la diversité de nos 72000 collaborateurs présents dans 68 pays, nous proposons des services informatiques sécurisés et de bout en bout couvrant le cloud, la cybersécurité, la data et l'IA, les applications digitales, les plateformes intelligentes et la digital workplace, ainsi qu'un conseil en stratégie et transformation et des services personnalisés et en proximité, grâce à notre présence mondiale et à notre ancrage local.Que vous soyez étudiant...