RESPONSABLE SUPPORT UTILISATEURS F/H Recruteur partenaire

Missions principales :
En collaboration avec les membres de l'équipe système, réseaux et sécurité, et en liaison directe avec les chefs de projets
fonctionnels, vous assurez les missions suivantes :

Management & Pilotage
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe support
- Organiser l'activité et prioriser les interventions
- Suivre les indicateurs de performance (délais, backlog, satisfaction)
- Participer aux astreintes

Gestion du parc et environnement poste de travail
- Définir et déployer la stratégie de gestion des terminaux via Microsoft Intune
- Garantir un parc homogène, à jour et conforme aux exigences de sécurité
- Définir les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
- Mettre en œuvre les politiques de conformité et de sécurisation (Entra ID, accès conditionnel, patch management)
- Gérer le cycle de vie des postes, périphériques, imprimantes et petits matériels
- Maintenir un inventaire fiable et à jour
- Assurer la gestion administrative et financière du parc

Qualité de service & amélioration continue
- Superviser l'ensemble des tickets (incidents et demandes)
- Identifier les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration
- Mettre en place des indicateurs de qualité de service et mesurer la satisfaction des utilisateurs
Au-delà du management opérationnel, vous êtes le référent technique de l'équipe et contribuez activement à la sécurisation du poste de travail dans un contexte hospitalier à forte exigence en disponibilité et en cybersécurité.

Le candidat :
- Niveau d'études et compétences : (H/F) De formation Bac +3 minimum, vous avez une première expérience dans
une fonction similaire dans un environnement technique exigeant, complexe, avec des engagements de services
élevés.
- Expertise technique attendue :
▪ Microsoft Intune (déploiement, conformité, sécurité)
▪ Microsoft Entra ID
▪ Windows 10/11 (administration avancée)
▪ Gestion des mises à jour et patch management
▪ Sécurisation poste de travail
- Qualité : Dynamique et ouvert d'esprit. Il doit savoir écouter, être patient et avoir le sens du service
Le candidat est reconnu pour son leadership, ses capacités d'organisation, d'animation et d'anticipation. Il doit
s'imposer tout en faisant preuve de diplomatie. Doté d'un fort esprit d'équipe, collaboratif et aussi d'autonomie, il
est investi dans la résolution des problèmes. Fiable, créatif et aussi pragmatique, il est
doté d'un réel esprit de synthèse et est fédérateur.
Une connaissance, et/ou des affinités et attirance particulières du monde de la santé est souhaitable.

Permi de conduire B exigé (possibilité d'accès à des véhicules internes pour les déplacements sur les HCS)

1er employeur de l'Aube, le Centre Hospitalier de Troyes a un rôle primordial dans la vie économique locale

• 200 médecins
• 2 200 agents soignants, éducatifs, techniques, administratifs et médico-techniques

Quelques idées de l'activité de l'établissement

• 2172 naissances
• 61 979 passages aux urgences
• 253 579 consultations externes
• 322 996 journées d'hospitalisation