Customer Relationship Manager (CRM) (H/F) Recruteur partenaire

Plongé(e) au cœur de WYZ Fleet, vous évoluerez sur un poste polyvalent et formateur, à l'interface entre la relation client et le développement commercial. Vous accompagnerez au quotidien les Customer Success Representatives et Customer Development Representatives pour développer et assurer l'adoption durable de la solution, avec un objectif clair : satisfaction, fidélisation et croissance. Votre mission s'articule autour de 4 grands axes complémentaires : 1. Développement commercial et prospectionParticiper au ciblage de nouveaux prospects Fleet (campagnes outbound, appels, mails, social selling)Qualifier les besoins des prospects et susciter l'intérêt pour la solution WYZ FleetDécrocher et planifier des rendez-vous de découverte avec les décideurs (gestionnaires de parc, acheteurs, directions)Travailler en étroite collaboration avec le Customer Development Representative, les Account Executives / KAM FleetAlimenter avec rigueur et suivre le CRM 2. Customer Success et onboarding clientsAccompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solutionParticiper à l'organisation de formations, webinaires, tutoriels ou démonstrationsAider au paramétrage de WYZ Fleet selon la Tyre Policy du clientParticiper au suivi administratif lié à l'ouverture de compte 3. Relation client et Customer CareÊtre 100% disponible pour nos les clients utilisateurs (conducteurs, gestionnaires de parc, centres de montage) via les différents canaux (téléphone, mails, SMS, visio)Suivre les commandes et le SAVIdentifier les signaux faibles d'insatisfaction ou de désengagementParticiper à l'amélioration et au suivi des process Customer CareContribuer aux campagnes Voice of Customer 4. Analyse, coordination et amélioration continueParticiper au suivi des indicateurs de l'activité Fleet (usage, performance, adoption)En étroite collaboration avec la Customer Success Representative, faire les remontées internes qualifiées (Business, Produit, Tech, Support)Participer aux tests métiers du produit FleetÊtre force de proposition sur des contenus marketing (newsletters, vidéos, témoignages, LinkedIn…)Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance.Vous appréciez le contact client et le développement commercial.Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec un bon sens de l'écoute.Volontaire, organisé(e) et proactif(ve), vous avez envie d'apprendre et de vous dépasser.Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, Pack Office, Excel).Vous maîtrisez l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.Et si l'univers automobile vous parle, c'est encore mieux !
Localisation : 60610 Lacroix-Saint-Ouen

Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l'après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l'après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe.