Customer Relationship Manager (CRM) (H/F) Recruteur partenaire

Afin d'accompagner la belle dynamique actuelle, l'équipe Customer Experience propose une alternance en tant que Customer Care Officer Retail !Rejoignez une équipe engagée et participez pleinement à la satisfaction de nos clients. Votre mission sera tournée à 360° autour de l'expérience client, et vous serez accompagné(e) par une Customer Success Representative. Concrètement, votre mission s'articule autour de 4 axes : 1. Activité Care au quotidienÊtre 100 % disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio).Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours…).Assurer le suivi de la relation client pour l'ensemble de notre suite logicielle.2. Activité OnboardingGuider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative.Participer aux campagnes d'appels sortants (déploiement, lancement, formation).3. Activité BoostBooster l'utilisation de nos solutions via des campagnes d'appels sortants, de mails et de SMS.Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations. 4. Activité FeedbacksParticiper aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS.Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance. Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients.Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien.Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d'une excellente orthographe.Vous maîtrisez l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.Et si l'univers automobile vous parle, c'est encore mieux !
Localisation : 60610 Lacroix-Saint-Ouen

Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l'après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l'après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe.