EXPLOITANT TOUR DE CONTRÔLE (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour l'un de ses clients situé à Sainghin-en-Mélantois un(e) EXPLOITANT TOUR DE CONTRÔLE.

Présentation du poste :

Au sein du service exploitation, vous assurez l'organisation et le suivi des opérations de transport nationales et/ou internationales. Vous êtes un acteur clé de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et de la fiabilité des flux physiques, documentaires et d'information.

Missions principales :

• Définir et dimensionner les moyens nécessaires pour répondre aux besoins des clients.
• Recueillir, analyser et sélectionner les informations utiles à l'organisation des opérations de transport.
• Planifier, ordonnancer et suivre les opérations dans le respect des accords établis.
• Anticiper et gérer les variations de flux et les imprévus (retards, urgences, dysfonctionnements).
• Informer les interlocuteurs internes et externes sur l'avancement des opérations.
• Traiter et assurer le suivi des réclamations clients et des litiges.
• Mettre en place de manière proactive des solutions alternatives en cas d'anomalies de transport.
• Assurer une veille auprès des clients et être force de proposition pour le développement de l'activité.
• Appliquer et suivre les plans d'actions définis avec les clients et/ou fournisseurs.
• Renseigner et suivre les outils de pilotage de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques).
• Réaliser le reporting et analyser la performance de l'activité.
• Gérer l'information et la documentation transport : collecte, contrôle, mise à jour et fiabilisation des données.
• Contrôler et valider la pré-facturation client.

• Connaissance du secteur du transport et de ses contraintes réglementaires.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'information.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Bon relationnel et capacité à gérer la relation clients et prestataires.
• Autonomie, esprit d'équipe et sens des priorités.