CHARGÉ(E) D'ACCUEIL POLYVALENT(E) (H/F) FINDER FRANCE

Finder France un(e) Chargé(e) d'Accueil Polyvalent(e) pour renforcer son équipe.
Les principales missions :
Mission : Réceptionner les appels téléphoniques
- Répondre avec gentillesse et politesse aux appels téléphoniques
- Écouter les questions du client pour comprendre ses besoins. Reformuler si nécessaire
- Transférer ou faire patienter
- Noter les coordonnées et transmettre à l'intéressé pour rappel
- Répondre aux relances
- Répondre aux demandes de prix, disponibilité et/ou délai
Mission : Accueillir les visiteurs
- Accueillir avec gentillesse et politesse les personnes se présentant à l'entrée
- Écouter, questionner la personne afin de comprendre sa demande. Reformuler si nécessaire
- Si la personne n'a pas de rendez vous, faire patienter et voir auprès du service concerné.
- Si la personne a RDV, faire patienter et prévenir de son arrivée le salarié concerné
Mission : Traiter les commandes en MAG 60
- Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale
- Transmettre les données par EDI à la Maison Mère
- Éditer le BL et le donner au responsable logistique
- Envoyer l'AR au client
- Remplir le tableau des commandes saisies sur le Drive
- Archiver les commandes
- Relance / Avancements / Annulation clients des commandes MAG60
Mission : Vérification et validation des commandes d'un client spécifique
- Suivre la réception des commandes, échanger avec ce client sur le suivi des n° de commande
- Vérifier le contenu de la commande (conditionnement, prix, remises.).
- Apporter les modifications nécessaires sur les commandes (n°offre Italie, prix si remise, délai trop long.).
- En cas de problème (erreur de référence, prix, etc.) faire un retour au client afin qu'ils corrigent de leur côté.
- Valider la commande par l'envoi de l'OA en Italie.
- Réceptionner les confirmations de commande de l'Italie (n°69), si nécessaire retourner dans la commande pour modifier la date de livraison à l'aide des nouvelles informations
Mission : Gestion des commandes de l'ADV
- Saisir les commandes vérifiées par la responsable commerciale
- Vérification et validation des commandes d'un autre client spécifique (doublon en cas d'absence)
- Envoyer l'AR au client
- Relance / Avancements / Annulation clients (doublon en cas d'absence)
Mission : Construire et maintenir un bon climat relationnel entre collègues
- Respecter les autres
- Expliquer, se faire comprendre
Mission : Véhiculer une image positive de Finder France, par l'attitude, le langage, la conversation, le relationnel.
- Rester poli dans toutes les situations
- Respecter les autres
- Dénigrer aucun de ses collègues, clients, fournisseurs etc.