Charge de qualite H/F Proman

Votre agence Proman Poitiers recrute pour son client un CHARGE DE QUALITE H/F

Vous aurez pour mission :

• Traiter et suivre les réclamations/insatisfactions clients / avis google sur un secteur défini (gestion en direct de plusieurs agence)
• Animer les points avec les agences pour analyser les scorings et mettre en place les plans d'action personnalisés en fonction des résultats
• S'assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre, en particulier délai, qualité de travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions
• Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d'ordre et veiller à leur respect
• Former et accompagner l'ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de satisfaction client
• Participer à la définition des indicateurs et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d'évaluation avec pour but d'être proactif

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Qualités recherchées :

• Empathie / bienveillance
• Très bonne rédaction
• Pédagogue
• Diplomate
• Esprit rigoureux

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.