Responsable Service Drive (h/f) ADECCO

Au sein d'un hypermarché doté d'un drive en forte croissance, Adecco recrute en CDI un·e Responsable Service Drive (H/F) à COUTANCES (50200), à temps plein, en horaires de journée.

Membre de l'équipe de direction, vous contribuez à la performance commerciale du drive et à la satisfaction client.

• Vous pilotez l'ensemble du parcours de commande, de la préparation à la remise, en garantissant qualité de service, respect des procédures et bonne dynamique d'équipe.
• Vous encadrez et animez une équipe d'environ 15 collaborateur·rice·s : organisation du travail, accompagnement, montée en compétences.
• Vous mettez en œuvre la politique commerciale du drive, suivez les indicateurs (CA, productivité, qualité, litiges) et déployez les plans d'actions pour atteindre les objectifs.
• Vous organisez le secteur : implantation des produits, planification, suivi des commandes, coordination des opérations commerciales, gestion des priorités selon les flux.
• Vous veillez à la qualité des produits, au respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire et à la fiabilité des commandes.
• Vous gérez les réclamations dans une logique de fidélisation et assurez les reportings auprès de la direction, en proposant des améliorations.

Poste en CDI, prise de fonction dès que possible, au sein d'une enseigne structurée valorisant autonomie, rigueur et sens du service client.

Profil de terrain, attiré par le management d'équipe et la gestion opérationnelle d'un drive en grande distribution.

Vous aimez être au cœur de l'activité, en lien avec vos équipes et la clientèle, et savez concilier performance commerciale et qualité de service.

Une première expérience en grande distribution, commerce ou management de proximité est un atout, même si vous débutez sur un poste de responsable. Niveau de formation inférieur au bac accepté, la motivation et les compétences priment.

Compétences comportementales : écoute et communication, leadership de proximité pour fédérer une quinzaine de personnes, sens du service client et gestion sereine des litiges, rigueur pour faire respecter les procédures et suivre les indicateurs, esprit d'analyse et d'initiative pour proposer des actions d'amélioration.

Compétences techniques : bases de la gestion d'un drive ou d'un rayon (organisation, planning, suivi des commandes, opérations commerciales), management opérationnel (répartition des tâches, intégration, animation d'équipe), connaissance ou forte appétence pour l'hygiène et la sécurité alimentaire, suivi et exploitation des indicateurs de performance et réalisation de reportings, aisance avec les outils informatiques et systèmes de gestion de commandes.

Envie de prendre des responsabilités dans un drive en développement et de contribuer à la performance du magasin ? Postulez sans attendre. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos données sont traitées en toute confidentialité.

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