Chargé support logiciel (H/F) AK RECRUTEMENT

Notre partenaire, leader sur son marché à l'échelle internationale, est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions innovantes.
Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs solutions.
Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveau 1 et 2, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées.
Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire.
Missions :
Support utilisateurs (niveau 1 et 2) :
- Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme.
- Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées par les clients.
- Apporter des solutions fonctionnelles ou techniques aux demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents dans les délais définis.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
Interface avec les équipes internes
- Qualifier et structurer les remontées clients.
- Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques complexes.
- Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs.
Conditions de poste :
- Contrat CDI
- Salaire : 30K à 38K brut annuel (en fonction du profil)
- Télétravail : 1 jours par semaine
- Prime d'intéressement
- Mutuelle d'entreprise remboursée à 100%
- Carte Chèque Déjeuner pris en charge à 50%
- CSE