Team Leader – Support & Security Operations H/F OLCANI RH

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT en Europe, notre client recherche un Team Leader Support & Security Operations afin de superviser les activités de support utilisateurs et de garantir la sécurité et la conformité du parc informatique en France.

Vous évoluerez au sein d'une organisation IT internationale et prendrez la responsabilité d'une petite équipe de support basée en France, intervenant sur un parc d'environ 800 postes de travail.

Vos missions:

Pilotage du support IT

- Encadrer et accompagner l'équipe support dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Assurer la priorisation et la résolution rapide des incidents critiques.
- Garantir un diagnostic technique pertinent avant escalade vers les équipes spécialisées (infrastructure, réseau, sécurité, applications).

Sécurité et conformité des postes de travail

- Veiller au maintien des standards de sécurité et de patching sur l'ensemble du parc.
- Identifier les postes non conformes et piloter les actions correctives nécessaires.
- Mettre en place ou améliorer les processus garantissant la mise à jour et la conformité des systèmes.

Coordination technique

- Assurer le support sur les environnements hardware, software et télécoms utilisés par l'entreprise.
- Servir de point de contact entre les utilisateurs, les équipes IT spécialisées et les prestataires externes.
- Accompagner les interventions techniques si nécessaire.

Amélioration continue

- Veiller au respect des processus IT internationaux du groupe.
- Participer aux projets IT et aux initiatives d'amélioration des services.
- Suivre la gestion des actifs IT et des licences.

Environnement technique:

- Windows
- Active Directory
- Outils Microsoft (Teams, Excel…)
- Diagnostic réseau (Ping, Tracert…)
- Outils de gestion de services IT (ITSM)

Profil recherché:

Vous disposez d'une expérience solide en support IT, dont au moins 2 ans dans un rôle de coordination ou de supervision d'équipe.

Vous possédez notamment :
- Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows
- Des connaissances de base en Active Directory et réseau
- Un excellent sens du service et de la résolution d'incidents
- Une capacité à évoluer dans un environnement international

Un anglais courant est requis.