Assistant Manager de la Relation Client en Alternance H/F AXA FRANCE IARD

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCE recherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.Finalité :Contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Épargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.Vos Missions principales :- Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.- Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.- Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.- Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.- Concevoir et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).- Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.- Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.- Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).- Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.- Examiner les appels clients à l'aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme 'Pensons client'.- Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme 'Pensons client'.- Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.- Mettre à jour la cartographie des flux d'appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.
Localisation : 94120 Fontenay-sous-Bois

Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Derrière la mention « assureur » il y a toute une diversité de métiers, c'est ce qui fait la richesse de notre entreprise et de notre quotidien !