Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance (H/F) AXA France

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCE recherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.Finalité : Contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Épargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.Vos Missions principales : * Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties. * Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations. * Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT. * Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois. * Concevoir et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.). * Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis. * Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel. * Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.). * Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins. * Examiner les appels clients à l'aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme 'Pensons client'. * Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme 'Pensons client'. * Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics. * Mettre à jour la cartographie des flux d'appelsVous préparez un Master en école d'assurances, avec une spécialisation en manager des relations clients et marketing, pour une durée de 24 mois, selon un rythme en semaine. Compétences et qualités : * Vous êtes assidu, sérieux, engagé, rigoureux et appliqué ; * Vous disposez d'une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, notamment pour la rédaction de comptes rendus et la création de présentations PowerPoint ; * Vous faites preuve de synthèse et savez prendre en charge des tâches répétitives avec rigueur ; * Vous maîtrisez les outils Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et autres outils bureautiques courants.
Localisation : 94120 Fontenay-sous-Bois

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.