ALTERNANCE - Master Management Développement Commercial et Marketing - Gestionnaire de site SNCF

Descriptif des missions :

• Animer les équipes sur la politique de service G&C, identifier les actions d'améliorations, les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients

• Mise en place et contrôle des actions recommandées par le pôle Expérience client

• Appui du responsable de Gare de Montpellier St Roch sur ses missions

• Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions en gare

• Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client

• Suivre les indicateurs du tableau de bord, la feuille de route et les plans d'action

• Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support

• Piloter et animer les outils digitaux dans les gares (pages G&C...)

Spécialité du métier : Marketing et développement commercial

Compétences attendues :

• Animer et piloter la qualité produite

• Orientation clients

• Orientation Performance

• Préparer et piloter des plans d'actions

• Connaissance outils Microsoft Office

• Organisation et rigueur

Permis B requis

Télétravail possible

Déplacement prévus

Descriptif des missions :

• Animer les équipes sur la politique de service G&C, identifier les actions d'améliorations, les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients

• Mise en place et contrôle des actions recommandées par le pôle Expérience client

• Appui du responsable de Gare de Montpellier St Roch sur ses missions

• Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions en gare

• Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client

• Suivre les indicateurs du tableau de bord, la feuille de route et les plans d'action

• Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support

• Piloter et animer les outils digitaux dans les gares (pages G&C...)

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire parisien et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.