Chargé.e relation client (H/F) UCPA

L'UCPA recrute un·e Chargé·e relation client en charge des réclamations (H/F) à Arcueil. Tu gères les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, contribuant à l'amélioration continue de nos services. Rejoins une équipe dynamique où ton sens de l'écoute et ta réactivité seront valorisés. CDD de 6 mois, temps plein. Une expérience dans le traitement des réclamations et la maîtrise d'un CRM sont un plus. Révèle-toi dans l'aventure UCPA !

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Tes missions:
* Tu traites les réclamations liées aux séjours et aux transports en répondant aux appels clients et en analysant leurs demandes.
* Tu mènes des investigations auprès des services concernés et gères l'attente du client avec professionnalisme.
* Tu réponds aux réclamations par différents canaux (email, téléphone, avis client, courrier) dans le respect des délais fixés.
* Tu assures le suivi des indicateurs et participes à l'analyse des réclamations pour améliorer nos services.
* Tu apportes ton soutien aux équipes des villages sportifs et des camps lors des périodes de grands départs en assurant une permanence téléphonique.

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Nous recherchons un·e candidat·e de niveau Bac+2 avec idéalement une expérience réussie dans le traitement des réclamations clients. Tu as le sens du service et places naturellement le client au cœur de tes préoccupations. Ton dynamisme, ton autonomie et ton esprit d'équipe seront des atouts précieux pour ce poste. Tes qualités relationnelles, ton empathie et ta capacité à gérer les situations de conflit font de toi un·e excellent·e communicant·e, à l'écrit comme à l'oral. Tu es reconnu·e pour ton orthographe irréprochable et ta résistance au stress. Flexible, tu es prêt·e à travailler occasionnellement le week-end. Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton développement personnel sera encouragé, n'hésite plus : Révèle-toi dans l'aventure UCPA !

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...