Alternance - Teleconseiller Retraite H/F KLESIA SA

A PROPOS DE CE POSTECE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.Au sein de la Direction des Opérations Retraite, tu évolueras au service CRC Montreuil composé d'une vingtaine de personnes dont la mission est de répondre aux demandes des clients, Particuliers ou Entreprises sur le domaine Retraite. La plateforme traite les demandes reçues par différents canaux (appels téléphoniques, courriels, réseaux sociaux, etc).Tu auras l'opportunité de : -Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients, par téléphone ou par mail.-Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la Retraite complémentaire dans une approche de « service client ». -Détecter les besoins spécifiques du client afin de l'informer et l'orienter vers nos services complémentaires (Action sociale).-Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2.-Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client.-Réalisation des activités de réconciliation, gérer les retours clients et contribuer au CESAT.Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s). Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil.
Localisation : 93100 Montreuil

KLESIA est un groupe paritaire de protection sociale, spécialisé en couverture santé complémentaire, prévoyance, retraite complémentaire et Action sociale.Groupe multi professionnel, KLESIA gère la protection sociale des branches professionnelles tel que le transport ou le tourisme.