Conseiller Solidarité (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur de la production d'électricité, un·e Conseiller Solidarité (H/F).

Au sein d'une structure engagée dans la transition énergétique et son rôle social, vous accompagnez les usager·ère·s dans leurs démarches liées aux aides et dispositifs de solidarité, afin de prévenir la précarité énergétique et sécuriser leurs parcours.

Horaires 35h sur 4.5 jours

8h30 à 11h30 et 13h à 17h

Vos missions :

• Traitement des demandes des acteurs sociaux
• Gestion des situations d'urgence pour régulariser les impayés (aide au paiement, prévention, optimisation tarifaire…)
• Gestion des comptes clients (trêve hivernale, traitement des créances)
• Proposition d'actions optimisant les services aux clients démunis
• Proposition de services et d'offres aux clients en fonction de leur situation
• Appels sortants principalement pour la gestion des dossiers, contact avec les organismes externes (CAF…)
• Ecoute et réponse aux besoins des clients

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service de la solidarité et de l'accompagnement des publics en difficulté. Vous appréciez le contact direct, gardez une posture professionnelle en situation sensible et êtes à l'aise avec l'administratif et le travail en réseau.

Compétences comportementales :

• Écoute active, capacité à reformuler et clarifier les besoins.
• Empathie professionnelle, sans jugement, avec juste distance.
• Gestion du stress et des situations urgentes ou émotionnellement chargées.
• Communication claire à l'oral et à l'écrit.
• Esprit de résolution de problèmes et ajustement de l'accompagnement.
• Goût du travail en équipe et en partenariat.
• Adaptabilité, gestion de priorités changeantes.
• Gestion calme et diplomate des tensions et conflits.

Compétences techniques :

• Connaissance (ou forte capacité d'appropriation) des dispositifs sociaux et d'aides.
• Maîtrise du montage et du suivi de dossiers d'aides.
• Conduite structurée d'entretiens sociaux et évaluation rigoureuse des besoins.
• Orientation efficace vers le réseau partenarial.
• Rédaction de rapports sociaux et synthèses clairs et argumentés.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi d'activité.
• Suivi rigoureux des indicateurs d'activité et contribution à leur analyse.
• Veille régulière sur la réglementation sociale et l'évolution des dispositifs.

Ce poste permet de s'investir dans une mission de solidarité concrète, dans un environnement structuré, tout en développant vos compétences dans le champ social.

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