Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h) (H/F) COMPAGNIE DE SAINT-GOBAIN

Pourquoi a-t-on besoin de vous?En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale.Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.Vos missions principales1. Relation & Service ClientAccueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptéesPromouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport.)Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d'aléas (retards, manquants.)2. Gestion des commandes & suivi opérationnelSaisir les commandes dans les outils dédiésVérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseursRéaliser l'autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreursTransmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)Participer à la bonne gestion des réclamations clients3. Contribution à la performance commercialeÊtre un relais du TCA et de l'ATC dans la démarche commerciale du siteParticiper aux devis et effectuer des relances si nécessaireProposer des produits à valeur ajoutée et défendre les margesContribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)4. Vie d'équipeTravailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production.)Partager les informations utiles à la relation clientParticiper à la vie du site et aux animations commercialesAccompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiquesCe poste est-il fait pour vous ? Formation Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client.)Aisance relationnelle et sens du serviceCapacité d'écoute, de reformulation et de conseilRigueur, organisation, fiabilitéÀ l'aise avec les outils informatiquesEnvie d'apprendre, sens du collectif
Localisation : 51100 Reims