Agent de Service Clientèle (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client, en Intérim, un(e) Customer Service / Cotations (H/F).

En tant que Customer Service / Cotations, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des clients et la qualité des offres.

Vos missions incluront :

Élaboration des offres commerciales

• Qualifier les demandes des clients selon la stratégie tarifaire ou les transmettre à l'équipe pricing
• Transmettre et mettre à jour les cotations
• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management
• Documenter les conditions d'achat et de vente
• Suivre les cotations et les retours clients

Onboarding des clients

• Collaborer avec les services internes pour l'implémentation des nouveaux clients
• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et système
• Créer la matrice de contact pour le client
• Configurer et mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés
• Communiquer les éléments aux bureaux locaux et à l'international

Gestion des expéditions Import / Export

• Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine
• Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client
• Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer avec le client

Gestion de la satisfaction clients

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client
• Enregistrer, prioriser et suivre les réclamations clients avec les services concernés
• Assurer la surveillance de la qualité et mettre en place des mesures correctives si nécessaire
• Participer aux revues opérationnelles et fournir des conseils pour améliorer les services
• Informer le CA, les opérations et le réseau de toute déviation
• Mettre à jour les éléments dans le système KN et réaliser la revue régulière des dossiers
• Être responsable de la qualité de bout en bout des clients

Gestion financière et compliance

• Ajuster les limites de crédit des clients réseau et coordonner les mesures en cas de dépassement
• Garantir la marge générée par dossier, clôturer le dossier, valider la GP et préparer les FSL

Code de conduite

• Respecter le Code de conduite KN

QSHE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement)

• Veiller à la sécurité des personnes présentes sur son périmètre
• Connaître et appliquer la politique et les process QSHE
• Participer activement au développement de la culture QSHE

Profil recherché

• Expérience en Customer Service et gestion des cotations
• Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens relationnel
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à assurer le suivi client avec rigueur

Informations complémentaires :

• Localisation : Tremblay-en-France
• Rémunération : selon profil
• Avantages : Tickets restaurant (valeur 10,37 €)
• 13ème mois
• Durée : 5 à 6 mois

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !