Alternance - Chargé d'Appui Pertes et Fraude F/H (H/F) Recruteur partenaire

Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative. Vous serez formé(e) et amené(eRépondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux.Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants.- Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers.- Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté.- Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données. En Back Office, vos missions comprendront progressivement :- La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées.- La vérification et la mise à jour des informations clients.- La rédaction de procès-verbaux et l'envoi de documents aux clients.- La participation à la facturation des prestations non techniques.- Les actions de relance et de recouvrement.- La correction et la complétude des données dans les outils internes.- Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité
Localisation : 97300 Cayenne

La raison d'être d'EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. Face à l'urgence climatique, nous voulons inventer, partout où nous sommes présents, un nouveau modèle énergétique : moins émetteur de CO2,...