SNCF - ALTERNANCE - MASTER Management Développement Commercial et Marketing - Gestionnaire de site F/H Recruteur partenaire

DESCRIPTION DU POSTEDESCRIPTION DE LA MISSION :EXPÉRIENCE CLIENT :* Veiller au respect de la politique de service G&C, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre* Satisfaction Client (BSC), conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients* Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message)* Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs)* Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts VivaEngage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes de la Direction des Gares Est Occitanie* Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare / Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats* Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)* Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'intervention (DI) IGO et assurer le reporting idoine* Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services* Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux* Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages Gares (travaux, actualités, infos pratiques...), être référent de l'utilisation de l'interface back-officePROFIL RECHERCHÉSpécialité du métier :* relation clientsCompétences attendues :* Analyse* Coopération* Innovation* Orientation clients* Préparer et piloter des plans d'actions* Connaissance outils Microsoft Office* Organisation et rigueur
Localisation : 34500 Béziers

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et...