Conseiller offres de service plateforme téléphonique (H/F) URSSAF DE NORD-PAS-DE-CALAIS

En rejoignant la plateforme téléphonique régionale, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein d'une plateforme téléphonique afin de répondre à des offres de services du réseau des Urssaf.
Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « le cotisant au cœur du recouvrement ». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale.
Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client nécessaire à une relation de service efficace, via la plateforme téléphonique et multimédia.
Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers.
Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.
Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.
Vous savez vous adapter à toutes les situations.
Vous êtes doté de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant. Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée (3 mois minimum).
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ; Tickets restaurant ; Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ; Prime d'intéressement ; Mutuelle d'entreprise ; Œuvres sociales (chèques vacances, chèques cadeaux, etc.) ; Prime de crèche ; Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
3 postes sont à pourvoir pour un démarrage le 10 avril, CDD de 3 mois renouvelable 2 mois 1/2
Horaires : 9h00-17h00, du lundi au vendredi
Les entretiens de motivation se feront en visioconférence le 27 mars