Alternance - Pilotage des Processus IT & Performance SI F/H RTE - Réseau de transport d'électricité

Vous serez intégré(e) au sein du service S3C (Service Coordination Chaînes et Clients), composé de 40 collaborateurs. La mission principale du service consiste à assurer l'insertion en production et en exploitation des projets applicatifs et des infrastructures IT. L'équipe pilote les processus transverses de l'entité et est garante du reporting ainsi que de la qualité des processus.

En tant qu'alternant(e), vous participerez aux missions suivantes :

• Pilotage et coordination des processus :

Appui au pilotage des processus transverses, coordination des différents contributeurs et collaboration étroite avec les pilotes de processus afin d'assurer une action cohérente et fluide entre les parties prenantes.

Votre action auprès des chefs de projet SI consistera à les alerter (par des messages ciblés mensuels) sur le non-respect d'indicateurs de qualité des processus de gestion des incidents, des problèmes, des REX (Retour d'Expérience) notamment, donc ceux concernant les clients de RTE.

Vous contribuerez à la rédaction de supports communicants sur l'usage de l'outil de gestion des processus (logiciel Service Now) : changement de statut, affectation des tickets, clôture.

Vous porterez ces bonnes pratiques auprès des chefs de projet et leurs appuis afin d'améliorer la performance des processus.

Vous ferez évoluer les dashboard Service Now proposés pour faciliter le suivi et la gestion par les projets.

• Production des indicateurs et qualité des processus :

Production et valorisation des indicateurs de performance, élaboration des reportings transverses et suivi de la qualité des processus afin de garantir leur fiabilité et leur amélioration continue.

Les indicateurs concerneront :

• Les processus de gestion des incidents, des problèmes, des REX (ancienneté des tickets, fraicheur de mise à jour),
• Les processus de gestion des changements et des mises en production (taux d'opérations réussie, en échec, avec réserve, nombre de demande d'évolution documentaire et de fiches de faits techniques,…)
• La hotline des clients de RTE (ensemble des métriques hebdomadaires et reporting métier mensuel),
• Le tableau de bord mensuel de la DSIT

Vous proposerez d'autres indicateurs pertinents pour mesurer la qualité de ces processus.

Vous outillerez la production de ces indicateurs (Service Now, Excel) afin d'en diminuer la charge et d'améliorer la fiabilité.

Vous êtes actuellement étudiant(e) en dernière année de formation d'ingénieur ou de cursus universitaire en systèmes d'information et recherchez une alternance d'une durée d'un an à compter de septembre 2026.

Vous disposez d'une bonne connaissance des systèmes d'information et maîtrisez Excel.

La connaissance de Power BI constitue un atout supplémentaire.

Vous avez une réelle appétence pour les chiffres et l'analyse de données, et faites preuve de rigueur et de discipline dans la production et la fiabilité des indicateurs.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez communiquer efficacement et travailler au sein d'un collectif.

Autonome, vous êtes capable de mener vos missions avec organisation et sens des responsabilités.

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En vous formant en alternance à nos côtés, vous choisissez la voie de la réussite :

• 500 alternants formés en moyenne chaque année
• 95% de nos alternants obtiennent leur diplôme
• 30% minimum d'alternants recrutés ou poursuivant en alternance chez RTE à l'issue de leur formation
• Un salarié tuteur formé pour transmettre un savoir, vous guider dans la réalisation de vos missions et l'entreprise, et faire le lien avec votre établissement de formation
• De vrais + : selon le niveau d'études, un salaire de 45 à 82% du SMIC, une aide financière au logement et à l'obtention du permis B (sous conditions), la prise en charge partielle de vos frais de transport domicile-travail, une couverture santé complète, jusqu'à 9 jours de télétravail/mois, 27 jours de congés payés et des jours pour préparer vos examens, une prime d'intéressement, l'accès au Plan d'Epargne Groupe…

… L'alternance RTE, un bon plan sur tous les plans !

La Politique diversité de RTE a pour ambition d'ouvrir l'entreprise à toutes les compétences et de garantir l'équité, en termes d'égalité des chances, d'inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination. Selon ces principes, nous conduisons une politique active en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap permettant à tous d'avoir un parcours professionnel équitable. Si vous êtes dans cette situation, faites-nous part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions y apporter une réponse adaptée.

Dans le cadre des activités relatives à l'emploi proposé, vous pouvez être amené(e) à accéder à un (ou des) site(s) relevant de la responsabilité de RTE. A cette fin et dans le respect des articles R1332-22-1 et suivants du Code de la Défense, nous vous informons qu'une enquête administrative est susceptible d'être réalisée à notre demande par l'autorité administrative, afin de vérifier qu'aucun fait vous concernant n'est incompatible avec l'accès envisagé.

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité́ français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous accompagnons la décarbonation des industries, sensibilisons les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et éclairons les choix énergétiques des pouvoirs publics par des études qui font référence.