Technicien Support N2 - Editeur de logiciel SaaS F/H Recruteur partenaire

LS-Resa édite une solution logicielle complète de gestion des réservations pour le transport de passagers. Historiquement leader sur le transport maritime, l'entreprise étend aujourd'hui son offre à d'autres modes de transport (train, car, hélicoptère…). Dans un contexte de croissance et de forte saisonnalité de l'activité, LS-Resa renforce son équipe support sur son site de Nantes.
Rattaché à l'équipe support et en lien étroit avec les développeurs, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans l'utilisation quotidienne de la solution LS-Resa.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support utilisateurs de niveauN1 et N2
• Répondre aux sollicitations clients par téléphone et via l'outil de ticketing OSTicket
• Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques
• Analyser les données et réaliser des requêtes SQL pour comprendre et résoudre les incidents
• Proposer des corrections ou des contournements pertinents
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
• Suivre les tickets depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture
• Contribuer à l'amélioration continue du produit en faisant remonter les besoins et suggestions clients
• Rédiger et maintenir des FAQ et la base de connaissances interne

- Environnement technique : SQL / Windev / Oracle / PostgreSQL
- Rémunération : 35 - 40 000€ selon expérience.
- Localisation Orvault (Nantes) Télétravail : 1 jour par semaine (flexible)
Issu(e) d'une formation informatique Bac+2 minimum, vous êtes motivé(e) par un poste orienté service client et produit.
Vous disposez :
- D'une bonne maîtrise du SQL (savoir écrire et comprendre des requêtes).
- D'une appétence technique forte et sans réticence à travailler avec Windev.
- D'un excellent relationnel et d'une aisance téléphonique.
- D'un bon sens du service et de la satisfaction client.
- D'une capacité à gérer la charge en période de forte activité.
- D'une envie d'apprendre et d'évoluer, notamment vers des sujets plus techniques ou de développement.
Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, de la Tech et de l'Ingénierie. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce, et de l'industrie. En 10 années d'existence, plus de 1 900 professionnels ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.