ALTERNANCE BTS support à l'action managériale - Assistant ou Assistante Manager SNCF

Description de la mission :

Animation d'ateliers et montée en compétences : Former pour mieux servir

• Organiser des ateliers internes et externes :

  • Contribuer à la préparation et à l'animation d'ateliers de montée en compétences (benchmarking, mises en situation client, jeux de rôle).

  • Collaborer avec les formateurs et experts pour concevoir des supports pédagogiques engageants (présentations, fiches mémo).

• Piloter les ateliers 'traitement des irritants' :

  • Organiser et suivre ces ateliers dédiés à l'identification et à la résolution des points de friction dans le parcours client.

  • Synthétiser les retours et proposer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes.

Participation au plan d'action AllStar Gares : Excellences opérationnelles et client

• Suivre et contribuer au déploiement du programme AllStar Gares :

  • Participer aux réunions de suivi, aider à la mise en oeuvre des actions et au reporting des avancées.

  • Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, qualité de service) pour mesurer l'impact des actions.

Suivi des formations agents : Garantir l'expertise des équipes

• Assister au suivi des formations :

  • Centraliser les plannings de formation, vérifier la bonne participation des agents et remonter les besoins complémentaires.

  • Évaluer l'efficacité des formations via des enquêtes de satisfaction ou des retours terrain.

Communication interne : Fédérer l'équipe COEG

• Participer à la communication interne :

  • Rédiger des notes internes, relayer les informations clés (actualités, succès, événements) et contribuer à l'animation de l'équipe.

  • Créer des supports visuels (newsletters, présentations) pour renforcer la cohésion et la motivation.

Contrôle qualité des prestataires : Veiller à l'excellence du service

• Réaliser des contrôles niveau 1 :

  • Vérifier la conformité des prestataires Objets Trouvés (respect des procédures, qualité du service rendu).

  • Accompagner la prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH) : s'assurer du bon accueil et des adaptations nécessaires dans les gares.

Gestion administrative et reporting : Structurer l'information

• Préparer et mettre en forme des documents stratégiques :

  • Rédiger des comptes-rendus de réunions, créer des présentations (PowerPoint) et des tableaux de suivi des indicateurs (Excel).

  • Automatiser et améliorer les outils de reporting pour un suivi plus efficace.

• Classer et archiver les dossiers agents :

  • Tenir à jour les dossiers (formations, évaluations, documents administratifs) et optimiser leur accessibilité.

Gestion logistique : Faciliter le quotidien des équipes

• Gérer les badges CANIF :

  • Créer, mettre à jour et distribuer les badges d'accès aux agents, en coordination avec les services concernés.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des droits d'accès pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations.

Compétences majeures

• Analyse et pilotage de la performance

• Animer et piloter la qualité produite

• Méthode

Compétences mineures

• Analyse

• Analyser les dysfonctionnements

• Innovation

• Orientation clients

Description de la mission :

Animation d'ateliers et montée en compétences : Former pour mieux servir

• Organiser des ateliers internes et externes :

  • Contribuer à la préparation et à l'animation d'ateliers de montée en compétences (benchmarking, mises en situation client, jeux de rôle).

  • Collaborer avec les formateurs et experts pour concevoir des supports pédagogiques engageants (présentations, fiches mémo).

• Piloter les ateliers 'traitement des irritants' :

  • Organiser et suivre ces ateliers dédiés à l'identification et à la résolution des points de friction dans le parcours client.

  • Synthétiser les retours et proposer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes.

Participation au plan d'action AllStar Gares : Excellences opérationnelles et client

• Suivre et contribuer au déploiement du programme AllStar Gares :

  • Participer aux réunions de suivi, aider à la mise en oeuvre des actions et au reporting des avancées.

  • Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, qualité de service) pour mesurer l'impact des actions.

Suivi des formations agents : Garantir l'expertise des équipes

• Assister au suivi des formations :

  • Centraliser les plannings de formation, vérifier la bonne participation des agents et remonter les besoins complémentaires.

  • Évaluer l'efficacité des formations via des enquêtes de satisfaction ou des retours terrain.

Communication interne : Fédérer l'équipe COEG

• Participer à la communication interne :

  • Rédiger des notes internes, relayer les informations clés (actualités, succès, événements) et contribuer à l'animation de l'équipe.

  • Créer des supports visuels (newsletters, présentations) pour renforcer la cohésion et la motivation.

Contrôle qualité des prestataires : Veiller à l'excellence du service

• Réaliser des contrôles niveau 1 :

  • Vérifier la conformité des prestataires Objets Trouvés (respect des procédures, qualité du service rendu).

  • Accompagner la prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH) : s'assurer du bon accueil et des adaptations nécessaires dans les gares.

Gestion administrative et reporting : Structurer l'information

• Préparer et mettre en forme des documents stratégiques :

  • Rédiger des comptes-rendus de réunions, créer des présentations (PowerPoint) et des tableaux de suivi des indicateurs (Excel).

  • Automatiser et améliorer les outils de reporting pour un suivi plus efficace.

• Classer et archiver les dossiers agents :

  • Tenir à jour les dossiers (formations, évaluations, documents administratifs) et optimiser leur accessibilité.

Gestion logistique : Faciliter le quotidien des équipes

• Gérer les badges CANIF :

  • Créer, mettre à jour et distribuer les badges d'accès aux agents, en coordination avec les services concernés.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des droits d'accès pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations.

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.