Customer Service Aérien (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Notre client recrute un Customer Service Aérien - Pharma & Healthcare pour renforcer ses équipes.

En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l'excellence opérationnelle au sein de la division Pharma & Healthcare.
Vous serez amené à gérer la relation client, piloter les expéditions internationales et contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Grâce à votre expertise en transport aérien, vous assurerez une performance fiable, conforme et orientée solutions.

Les missions attendues du poste :

• Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
• Piloter les expéditions import/export et cross-trade dans le respect des process Pharma.
• Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
• Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation.
• Préparer et animer les réunions clients : revues d'activité, analyses KPI, axes d'amélioration.
• Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l'implémentation des nouveaux flux.
• Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un candidat avec un minimum de 3 ans d'expérience en transport aérien international, de préférence en environnement pharma.

Compétences attendues pour le poste :

• Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
• Maîtrise des outils digitaux et intérêt pour l'amélioration continue.
• Sens du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
• Aisance dans l'analyse de la performance, compréhension des KPI et résolution de déviations.
• Esprit collaboratif et orientation solutions.
• Anglais professionnel, écrit et oral.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.