Analyste Hypervision / Supervision Fonctionnelle (H/F) - LILLE EVERIENCE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA.
Avec plus de 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€ en 2025, nous rejoignons le groupe international Everience.
Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de plus de 500 collaborateurs basés à Marcq-en-Barœul et chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous intervenons pour des acteurs internationaux majeurs, où la performance et la disponibilité des systèmes sont critiques.
Description du poste En tant qu'Analyste Hypervision (H/F), vous êtes au cœur de la performance et de la qualité de service. Vous intervenez sur un périmètre transverse à forte visibilité pour garantir la continuité des flux métiers.
Vos missions principales :
- Pilotage & Détection : Surveiller les signaux faibles et incidents via les dashboards en temps réel.
- Gestion d'Incidents : Analyser les logs et piloter le cycle de vie des incidents (HO / HNO).
- Exploitation Fonctionnelle : Assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) de niveau 2 (Iconic / PIV).
- Optimisation : Concevoir de nouveaux dashboards et superviser/relancer les flux critiques.
- Coordination : Communiquer avec la Vigie, produire les reportings et coordonner les interventions transverses (DSI, N2).
- Performance : Contribuer aux tirs de performance et analyser les résultats pour anticiper les besoins.
Profil recherché :
Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en Hypervision ou Supervision fonctionnelle.
Compétences Techniques :
- Outils : Maîtrise des solutions de monitoring, dashboards et analyse de logs.
- Expertise : Capacité à piloter des incidents critiques dans des environnements exigeants.
- Disponibilité : Aptitude et motivation pour le travail en vacations (3*8), garantissant un service H24.
Savoir-être : Profil curieux, analytique et orienté solution. Vous possédez un excellent relationnel pour naviguer entre les différents interlocuteurs techniques et métiers.
Environnement de travail & Avantages
- Rôle Clé : Une forte exposition et un impact direct sur la qualité de service globale.
- Accompagnement : Un plan de formation personnalisé via notre institut interne.
- Les + :
o Mutuelle & transport à 50%.
o Tickets resto (9,5€ dont 60% pris en charge par l'employeur).
o Primes de cooptation (jusqu'à 1000€).
o CSE actif (avantages culturels et loisirs).
o Parcours de mobilité interne dynamique.
Processus de recrutement (Réponse garantie)
1. Entretien téléphonique (15 min)
2. Entretien RH & Technique (1 h) pour valider vos compétences.
3. Rencontre Manager pour découvrir votre futur environnement.
Le saviez-vous ?
Chez Helpline, nous encourageons les circuits courts et la durabilité. Fidèles à nos valeurs (et comme chez Joya !), nous soutenons les initiatives zéro déchet. N'hésitez pas à venir avec votre propre mug ou contenant pour vos pauses café, nous valorisons les gestes concrets pour la planète.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.