Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un CDS, vous aurez les missions suivantes:
- ?Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting
?- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk De formation BAC + 2 en Informatique, vous disposez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire..
Environnement technique:
?Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap