Gestionnaire Clients en Assurance H/F (H/F) POLYTEL

Envie d'une aventure pro qui a du sens ?
Rejoignez l'équipe dynamique et conviviale de Polytel.
Forts de nos 150 salariés, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'expertise en assurance : nous sommes
une équipe soudée, jeune et engagée.
Nous faisons partie du groupe Alkera, qui compte près de 2500 salariés en France et outre-mer, reconnu dans son secteur d'activité et en forte croissance.
Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre.
Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise.
Polytel, c'est aussi, une entreprise qui agit concrètement pour le climat, la société et le bien-être de ses équipes.
Et devinez quoi ? la masterclass finale...Nous appartenons à nos salariés !
Prêt(e) à rejoindre une équipe où l'on travaille avec rigueur, et toujours avec une dose de bonne humeur ? On vous attend !
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes dynamiques et engagées.
Votre mission principale ?
Assurer le bon déroulement de l'ensemble des opérations liées à la gestion des dossiers d'expertise, en interaction avec nos clients - particuliers, professionnels et entreprises.
Ce que nous vous offrons :
Une formation complète à notre métier, à nos outils de gestion et à nos procédures clients, pour vous permettre de monter rapidement en compétences.
Selon l'organisation du service Gestion Client, vous interviendrez sur deux axes complémentaires ;
Front-Office :
-Réception et émission d'appels téléphoniques.
-Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.
Back-Office :
-Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts (terrain ou à distance).
-Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.
-Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers.
-Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l'avancement des dossiers.