Ville de Valence - Gestionnaire relation usagers – Service stationnement - CDD (h/f) Valence Romans Agglo

Votre rôle

Rattaché(e) au responsable de l'unité relation aux usagers, vous êtes l'interlocuteur privilégié du public. Au guichet comme au téléphone, vous informez, accompagnez et apportez des réponses claires aux habitants, professionnels et partenaires.

Vous veillez à la bonne application de la réglementation pour l'ensemble des ayants droit : abonnements en voirie, accès à la zone piétonne, parkings en enclos, véhicules électriques ou hybrides rechargeables, professionnels du transport, deux-roues motorisés… Votre quotidien est rythmé par la diversité des situations et le sens du service public.

Vous travaillez en lien étroit avec les unités « réglementation et contentieux » et « maintenance - logistique », dans un esprit de coopération et de transversalité.

Vos missions principales

Gestion des régies - abonnements et droits d'accès

• Accueillir et accompagner les usagers pour la souscription et le renouvellement de leurs abonnements.
• Encaisser les droits liés aux abonnements en voirie, aux parkings abonnés et aux accès en zone piétonne.
• Assurer le suivi administratif et comptable des dossiers.
• Gérer les situations de précontentieux en cas de retard de paiement (relances, courriers, titres de recettes).

En tant que mandataire principal

Vous jouez un rôle clé dans la gestion financière :

• Enregistrer les opérations et établir les états journaliers, hebdomadaires, mensuels ainsi que les bilans annuels de recettes.
• Instruire les demandes de remboursement et en assurer le suivi.
• Produire et analyser des statistiques, élaborer des indicateurs d'activité.
• Effectuer les dégagements d'espèces auprès de la Trésorerie de l'Agglomération et réaliser les virements sur DFT.NET.
• Tenir à jour les tableaux de bord et pièces comptables exigées par la Trésorerie.

En tant que mandataire suppléant

Lors des absences des mandataires principaux, vous prenez le relais pour assurer la continuité des encaissements (droits de stationnement, abonnements, accès en zone piétonne).

Gestion de l'accueil et suivi des demandes

Au cœur de la relation aux usagers, vous :

• Gérez les listes d'attente pour les abonnements en parkings en régie.
• Traitez les courriers et communications aux abonnés (publipostage, informations pratiques…).
• Enregistrez les véhicules électriques et hybrides rechargeables, instruisez les demandes de disques rouges pour les livraisons.
• Préparez et suivez les dossiers présentés à la commission d'attribution des accès dérogatoires en zone piétonne.
• Assurez la gestion des tickets Q-PARK pour les services municipaux et le suivi de leur utilisation.
• Centralisez les demandes d'intervention pour la maintenance des parkings et des bornes d'accès.

Un poste complet, concret, où l'organisation et la rigueur font la différence.

Vous connaissez la réglementation en matière de stationnement : arrêté général, types d'abonnements, zones à accès contrôlé, dispositifs spécifiques pour les véhicules électriques et hybrides, disques rouges de livraison.

À l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels métiers, vous maîtrisez les bases de la gestion en régie.

Vous rédigez avec clarté et précision.

Surtout, vous aimez le contact.

Accueillir, expliquer, accompagner : vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de fermeté lorsque la situation l'exige.

LA VILLE DE VALENCE (DRÔME) se situe au centre d'une agglomération de 227 000 habitants.

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