Chargé de clientèle téléservices (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) érience Client & Relation de Marque
- Représenter la marque en tant que véritable ambassadeur, avec une vision 100 % orientée client. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Offrir une expérience ?white glove? : attention au détail, qualité irréprochable, prise en charge proactive. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Accompagner les clients durant tout leur parcours : demande initiale, conseil, suivi, fidélisation.
? 2. Gestion des demandes & communication multicanale
- Gérer les communications entrantes : questions produit, demandes SAV, leads commerciaux, assistance. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Répondre aux clients via téléphone, e?mail ou chat, jusqu'à résolution complète des demandes. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Assurer le suivi des cas ouverts et garantir des informations claires, fiables et rapides.
? 3. Coordination interne & résolution des situations sensibles
- Travailler avec les équipes terrain : Spaces, points de service, équipes commerciales et SAV pour garantir une expérience fluide. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Gérer les réclamations en première ligne et escalader intelligemment les cas complexes.
Compétences et expérience
- 1 à 3 ans d'expérience en relation client, idéalement dans l'automobile ou un univers premium. [RFQ - Cust..., Polestar | Word]
- Aisance dans la gestion multicanale : téléphone, e-mail, CRM, chat.
- Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et sens du service exigeant.
- Représenter une marque innovante, orientée design, technologie et mobilité durable.
- Évoluer dans un environnement dynamique, en pleine croissance.
- Contribuer à une expérience client haut de gamme, au cœur de l'ADN du secteur automobile premium
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap