Agent / Agente d'accueil UNION DEPART ASSOC FAMILIAL HAUTE MARNE

Missions principales
Sous l'autorité du responsable du pôle Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, l'agent d'accueil est susceptible d'être le premier contact
physique ou téléphonique pour les bénéficiaires et les partenaires.
En ce sens il contribue largement à la qualité de l'image du service.
Les missions sont réalisées dans le cadre de la politique qualité de l'UDAF et
dans la mise en œuvre du SMQ (Système management de la qualité) et ainsi
contribue à l'amélioration et l'évolution du système (groupes de travail,
fiches d'amélioration.).
Compétences requises pour le poste
Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires de l'activité du
service et des partenaires.
Gérer le standard téléphonique : accueillir, écouter, orienter, différer en fonction des situations, évaluer l'importance et l'urgence
des demandes.
Assurer l'accueil des visiteurs : écouter, orienter, apaiser en fonction
des situations, évaluer l'importance et l'urgence des demandes.
Fournir tout renseignement d'ordre général.
Gérer la messagerie courriel de l'accueil.
Tâches de secrétariat
Vidéocodage, indexation et gestion du courrier entrant et sortant
Fournir un appui secrétariat, organisé par le responsable
hiérarchique une journée par semaine
Qualités requises
Sens de l'écoute et de l'observation
Savoir adapter sa communication en fonction des circonstances et
des interlocuteurs
Ouverture d'esprit
Travail en autonomie et travail d'équipe
Sens des responsabilités
Capacité d'adaptation
Sens de la rigueur, de l'organisation (prendre des initiatives et fixer
des priorités)
Capacités relationnelles
Respect de la confidentialité des informations traitées
Conditions d'accès
Minimum BAC
Maîtrise indispensable et poussée de l'outil informatique
La connaissance du secteur social serait appréciée.
Conditions de travail
Horaires d'ouverture de l'accueil : du lundi au Jeudi : de 9h à 11h45
et de 14h à 16h45, le Vendredi : 9h à 11h45 et de 14h à 16h
Organisation du temps de travail selon des plages fixes et variables.
Chèques déjeuner
Congés trimestriels
Prime Ségur
Pour postuler
- Une lettre de motivation +un curriculum vitae sont à faire parvenir
avant le 6 Mars 2026, à l'attention de Monsieur Cyril DELARUE,
Directeur Général UDAF de Haute Marne,
13 Rue Victor Fourcault CS 60077, 52003 CHAUMONT CEDEX