Superviseur Plate-forme (h/f) ADECCO

ADECCO IVRY recherche pour l'un de ces clients un Responsable d'équipe Relation Client (H/F).

Lieu : Saint‑Maurice (94)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 - 19h30 (amplitude horaire) Pas de télétravail

Rémunération : 16,84 €/h / Prise en charge à 100% titre de transport

Au sein d'une équipe composée de 8 à 10 conseillers (H/F) et techniciens clientèle (H/F), vous serez en charge :

• Du pilotage quotidien de l'équipe : organisation, suivi, accompagnement, mobilisation.
• De l'animation collective : sensibilisation, rappels des règles, mise en place de challenges, recadrages si nécessaire.
• De la montée en compétences des collaborateurs : participation à la formation, suivi des évolutions, actions correctives.
• De la validation des actes métier dans le CRM.
• Du suivi des performances via l'analyse et l'évaluation qualitative d'appels enregistrés (grilles d'évaluation).
• De la coordination avec les équipes internes afin de garantir un fonctionnement optimal du service.
• Du suivi du planning et des priorités dans un contexte de forte activité.

Une formation initiale de 3 à 4 jours est prévue pour faciliter la prise de poste.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant des compétences suivantes :

• Expérience managériale confirmée,
• Maîtrise d'un CRM et capacité à valider des actes métier.
• Connaissance et bonne utilisation d'un outil de téléphonie.
• Aisance dans le suivi qualitatif d'appels enregistrés.
• Capacité à mobiliser, challenger, sensibiliser une équipe.
• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez nous et prenez part à l'accompagnement et à la montée en compétences d'une équipe !

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
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