Teleconseiller H/F Proman

L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f)

Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client, poste sur frontignan et deplacement sur Teyran également

● Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)
● Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation
● Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
● Gestion des réclamations
● Création et mise à jour des dossiers clients
● Saisie et suivi des interventions techniques
● Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
● Gestion des échéanciers de paiement
● Gestion du recouvrement des impayés
● Programmation des interventions (relevés, maintenance)
● Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
● Analyse des consommations anormales
● Information sur les travaux et interruptions de service
● Respect des procédures et standards qualité
● Atteinte des objectifs de satisfaction client
● Participation à l'amélioration continue du service
● Reporting régulier de l'activité

MISSION de 6 MOIS

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Expérience exigée :

-Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel,

-Maîtriser les techniques d'entretien,

-Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale,

-Bonne organisation,

-Rigueur et appétence pour le travail d'équipe.

-Bonne maîtrise outils de gestion informatique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.