Consultant(e) Support Applicatif & Relation Client F/H Recruteur partenaire

IT-NewVision recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif et Fonctionnel pour rejoindre l'un de nos clients majeurs, acteur de référence dans le secteur de l'environnement, basé à Paris (La Défense).

Intégré(e) au sein de la DSI, vous agissez comme le véritable trait d'union entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques. Votre rôle est d'assurer l'utilisation optimale des logiciels métiers (gestion, exploitation) et de contribuer à leur amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

• Assistance & Conseil : Apporter un support N1/N2 aux utilisateurs finaux et répondre à leurs sollicitations quotidiennes.

• Gestion du changement : Rédiger la documentation (guides utilisateurs, procédures flash) et diffuser les bonnes pratiques.

• Qualité & Tests : Participer aux tests des nouvelles versions, rédiger les plans de tests et détecter les anomalies.

• Administration : Gérer les comptes utilisateurs (créations, modifications) dans le respect des procédures de sécurité.

• Amélioration continue : Identifier les besoins du terrain et proposer des évolutions fonctionnelles ou d'ergonomie à la DSI.

• Expérience : Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif ou sur un poste à forte dimension commerciale/relationnelle.

• Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les environnements Web.

• Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente capacité d'écoute et qualités rédactionnelles.

• Langues : Français courant impératif. Un bon niveau d'anglais (lu/écrit) est un plus.

• Le petit "plus" : Un intérêt marqué pour les métiers de l'environnement et l'innovation technique.

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.