Technicien de proximité (H/F) SIKIA

Technicien proximité / support/Ingénieur support
Vos missions principales seront :
- Support multicanal : Prise d'appel (5%), création de ticket à partir de mails (10%), prise de tickets du portail (20%), face à face (65%)
- Support utilisateur : Diagnostique et dépannage/résolution, ou escalade avec suivi du ticket jusqu'à clôture.
- Support sur la suite office et les applications métier (avec les sachants).
- Gestion des tickets : création, mise à jour (après chaque action même mineure, suivi, clôture, escalade (Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions),
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomate ;
- Rendre compte via des reportings (points réguliers sur la gestion des tickets avec les équipes) ;
- Rédiger et partager des process et alimenter la base de connaissances ;
- Identifier les difficultés ou points d'amélioration fonctionnelles sur l'outil de ticketing ;
- Travailler en équipe ;
- Gestion de parc (entrées, sortie, stocks);
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques ;
- Accueil physique de l'utilisateur ;
- A Versailles Satory un peu de réseau : gestion de routeurs, brassage de switch à gérer.
Le technicien support informatique est le point de contact unique de l'utilisateur autrement dit, il gère la vie du ticket et est garant du délai de clôture
(A noter : la qualité de la prestation est importante:
Moins de 30% de hors délai
7 tickets clôturés par jour
10 tickets saisie par jour
MAJ de chaque action réalisée sur le ticket
8h pour résoudre les incidents et assistance
8j pour clôturer les demandes)
Possibilité d'évolution en gérant divers projets informatiques
Site habilitation secret défense
Savoir-être :Bon communicant
Ponctuel
Bon esprit d'analyse
Sens du service
Autonome
Pro actif
Rigueur (sur MAJ du ticket)
Bonne présentation
Compétences techniques :
- Système Windows
- Téléphonie teams
- Office 365
- EasyVista
Support technique de niveau 2