Agent d'information et d'orientation auprès des publics du CAD (H/F) PREFECTURE DE DEPARTEMENT HAUTS-DE-SEINE

Vos activités principales :
Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous êtes chargé :
- Accueillir et orienter dans un cadre sécurisé tout public qui se rend au CAD.
- Renseigner sur le site internet officiel des services de l'Etat dans les Hauts-de-Seine.
- Diffuser et transmettre un premier niveau d'information aux usagers (flyers, formulaires via QR-Code, adresses mail etc.)
- Accompagner les usagers dans la complétude des questionnaires de satisfaction.
- Renseigner sur certaines procédures administratives dématérialisées.
- Intervenir en cas de besoin en renfort au point accueil numérique (PAN ANTS)
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles -finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.
- Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle et un adjoint, est composé comme suivi :
- une mission transformation et suivi de la relation usagers (2 agents)
- une section Accueil (7 agents)
- Le Pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la Préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein du centre administratif départemental (CAD) un support en matière :
- D'information des usagers notamment via le site internet des Service de l'Etat dans le département ;
- d'accueil physique et téléphonique des usagers ;
- de suivi de la relation aux usagers ;
- de production et de diffusion d'indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.
- Composition et effectifs du service :
La section accueil du pôle relations usagers est composée suit :
- un chef de section, cat B
- 6 agents d'accueil général, cat. C
Liaisons hiérarchiques :
La responsable de la section accueil, la cheffe du pôle relations usagers.
- Liaisons fonctionnelles
L'ensemble des agents de la préfecture et des sous-préfectures, le personnel du CAD, les directeurs et le corps préfectoral et prestataires externes.