Téléconseiller F/H (H/F) FOUNDEVER FRANCE

Qui sommes-nous ?
FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant la qualité de service, la conformité et l'excellence opérationnelle au cœur de notre engagement.
Dans le cadre de notre partenariat avec Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale et de l'épargne, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client pour une activité dédiée aux contrats internes.
Votre mission:
Au sein d'une équipe spécialisée, vous assurez la gestion de la relation client en réception d'appels pour des demandes liées à l'épargne, la retraite et aux contrats d'assurance.
Vous accompagnez les clients dans des moments clés de leur parcours (préparation du départ en retraite, gestion de contrat, rachat, rente, décès), en garantissant une information fiable, claire et conforme aux procédures.
Vos missions principales :
Gérer les appels entrants des clients
Informer et accompagner sur les sujets suivants :
Épargne salariale et épargne retraite
Rente, décès, rachat pour force majeure
Adhésion, cotisation et vie du contrat
Accompagner les clients dans la préparation de leur départ en retraite :
Montant de l'épargne retraite
Fréquence et modalités de versement
Date de démarrage
Conditions de déblocage anticipé
Indication des prélèvements sociaux appliqués
Guider les clients vers leur espace en ligne et les accompagner dans la navigation
Transmettre les documents officiels nécessaires (ex. CERFA)
Traiter les litiges et les réclamations dans le respect des process
Appliquer rigoureusement les procédures internes
Votre profilCompétences techniques
Maîtrise des outils informatiques généraux
Aisance avec la navigation internet et serveurs de fichiers
Utilisation d'outils progiciels collaboratifs
Connaissances des métiers de l'épargne et/ou de l'assurance appréciées
Maîtrise des techniques de relation client
Capacité à gérer des process cadrés et réglementés
Qualités personnelles
Excellente expression orale et écrite
Pédagogie et capacité à vulgariser des informations techniques
Sens relationnel développé et esprit de service
Écoute active et empathie
Rigueur et organisation
Patience et adaptabilité à différents profils clients
Autonomie et goût du travail en équipe
Respect des codes sociaux et posture professionnelle
Profil recherché :
Expérience en relation client appréciée
Une expérience en environnement assurance, épargne ou protection sociale constitue un atout
Appétence pour les environnements réglementés et structurés
Formation et accompagnement
Formation initiale assurée à la prise de poste
Montée en compétences progressive sur les produits d'épargne et retraite
Accompagnement managérial de proximité
Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?
Intégrer un groupe international reconnu
Évoluer dans un environnement structuré et réglementé
Développer des compétences solides en relation client assurance/épargne
Bénéficier d'opportunités d'évolution au sein du Groupe
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
Contrat CDD 35h de 3 mois à compter du 09 mars 2026
Horaires : du lundi au vendredi ; Amplitudes horaires : 8h30/19h00
Rémunération : 1823,03€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 11€/ jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur Formation initiale métier et produit garantie
Excellent climat social et fun management