Technicien Hotline N1 - H/F Talents IT

DANS LE CADRE D'UN RENFORT, NOUS RECHERCHONS POUR UNE MISSION INTERIM DE 8 MOIS UN(E) TECHNICIEN HOTLINE N1 - H/F POUR LE COMPTE D'UN GROUPE INTERNATIONAL.
Basé au siège, vous êtes le 1er point de contact pour notre réseau
de distributeurs et nos clients finaux. Votre objectif principal est
de résoudre les demandes techniques dès le 1er contact afin de
réduire les escalades vers le support N2 et de contribuer au
transfert de connaissances au sein de l'équipe.
MISSIONS PRINCIPALES :
* Fournir un support technique de qualité pour le réseau de
revendeurs (B2B) et pour les clients finaux (B2C)
* Gérer les appels entrants et assurer un traitement efficace des
tickets
* Conseiller et assister les clients par téléphone et par e-mail
sur des problématiques techniques
* Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR) en développant
rapidement ses connaissances techniques pour résoudre un maximum de tickets dès le premier contact
* Garantir la gestion et le suivi des demandes par la création et la
mise à jour des tickets dans le CRM et suivre les incidents jusqu'à leur résolution
* Participer à la préparation et au soutien des formations techniques
destinées aux distributeurs
* Contribution aux outils d'auto-assistance et l'amélioration continue des process (procédures de dépannage, des articles pour la base de connaissances, supports de formation, etc.)
* Travailler en étroite collaboration avec les Techniciens internes pour résoudre efficacement les problèmes techniques et assurer un transfert de connaissances pertinent (escalade vers N2)

FORMATION ET EXPÉRIENCE :
* Bac +2 en Informatique
* 1 À 2 ANS D'EXPÉRIENCE DANS UN POSTE SIMILAIRE : SUPPORT TECHNIQUE, SUPPORT CLIENT OU CALL CENTER
COMPÉTENCES REQUISES :
* Intérêt pour les produits techniques et électroniques
* Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique
* Connaissance des logiciels de gestion de service client : SAP
* MAÎTRISE DE L'ANGLAIS POUR INTERAGIR AU BESOIN AVEC LES CLIENTS ET ÉQUIPES INTERNATIONALES
SOFT-SKILLS :
* Capacité à monter en compétences rapide
* Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler de manière autonome
* Polyvalent·e, esprit d'initiative, méthodique, organisé·e, bonne résistance au stress
* Sens du service client avec un focus sur la satisfaction des revendeurs et des utilisateurs finaux
* Savoir faire preuve d'empathie et conseiller chaque client de
manière individuelle
* Esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes (commerciaux, ADV, réseaux de revendeurs)
* Bonne expression, aisance rédactionnelle et capacité à documenter le CRM
AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :
* Salaire fixe : 35 À 37KEUR BRUT ANNUEL
* POSTE À 100% SUR SITE SANS TÉLÉTRAVAIL
* DÉPLACEMENTS : occasionnels sur la France
* Avantages : Mutuelle et Transports
PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretiens sur site avec le N+1 et la DRH

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...
Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.
L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.