OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE Ministère des Armées

Sous les ordres d'un chef de groupe du plateau 3, vous êtes un administrateur du deuxième plus grand réseau informatique d'Europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en :
-Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail ;
-Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance ;
-Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance ;
-Réalisant des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements) ;
-Guidant l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction.

Idéalement doté(e) d'une première expérience en support informatique, vous maîtrisez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous faites preuve d'autonomie dans l'analyse et la résolution des incidents techniques, et êtes animé(e) par le sens du travail bien fait. À l'aise à l'oral, vous savez rassurer les utilisateurs et comprendre précisément leurs besoins.
Formations associées à la prise de poste :
• Formation interne : fonctionnement du centre et prise en main des outils spécifiques.
• Formation externe : outils Microsoft, techniques SIC et conduite du changement.