Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement du centre de services, vous intervenez en tant que Technicien Support Mobilité afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs sur leurs équipements informatiques et mobiles (PC, smartphones, applications métiers).

Vous travaillez au sein d'une équipe support et traitez un volume important de sollicitations quotidiennes.

Missions :

• Support utilisateurs
• Répondre aux appels entrants des utilisateurs
• Effectuer des appels sortants suite aux tickets ouverts via le portail
• Traiter entre 40 et 50 sollicitations par jour
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gestion des incidents
• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs
• Appliquer les procédures techniques
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur
• Qualité de service
• Garantir la satisfaction utilisateurs
• Rédiger et compléter les comptes rendus d'intervention
• Contribuer au bon fonctionnement du centre de services

Environnement :

• Poste de travail Windows
• Smartphones professionnels
• Outils de ticketing
• Procédures support utilisateurs

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de l'environnement PC et smartphone
• Lecture et application de procédures techniques
• Bonne qualité rédactionnelle et saisie fluide
• Première expérience en support ou relation client appréciée

Savoir-être :

• Sens du service et du relationnel
• Organisation et rigueur
• Esprit d'équipe
• Capacité à gérer un volume important de sollicitations

Horaires :

• Amplitude du lundi au vendredi : 7h20 - 18h30

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