Ingénieur Support Applicatif & Évolutif F/H Recruteur partenaire

IT-NewVision accompagne l'un de ses clients majeurs, dans le cadre d'un renforcement de ses équipes.

VOS ENJEUX

Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vous intervenez sur un périmètre critique regroupant 5 applications utilisées par plus de 1200 collaborateurs en France et dans les DOM. Votre rôle est triple : assurer la continuité de service, accompagner l'évolution d'une application phare (TPMC) et participer à une réflexion stratégique d'externalisation.

VOS MISSIONS

1. Support et Administration Applicative

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur le périmètre applicatif (téléphonie, planification, gestion de données contractuelles).

• Gérer l'administration des outils : habilitations, paramètres nationaux et revue annuelle des accès.

• Garantir le respect des bonnes pratiques et diffuser la culture "métier" auprès des utilisateurs.

2. Référent Applicatif

• Piloter la relation avec la TMA/TME : suivi des tickets, analyse des besoins d'évolution et challenge des solutions proposées.

• Rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles.

• Coordonner et exécuter les phases de recette (corrections et évolutions).

• Suivre les mises en production, parfois en horaires décalés pour préserver l'activité métier.

3. Accompagnement Stratégique (S2 2026)

• Fort de votre maîtrise du terrain, vous assistez la direction dans une étude d'opportunité sur l'externalisation du support.

• Participer à l'identification du partenaire idéal et à la préparation du transfert de compétences.

• Formation & Expérience : Ingénieur de formation (ou profil POA), vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience. Une expérience préalable en support utilisateur est un sérieux atout.

• Compétences Techniques : Maîtrise indispensable du SQL. Une connaissance de la méthodologie ITIL est attendue pour la gestion des tickets.

• Soft Skills : Autonomie, proactivité et sens aigu du service client. Vous savez vous adapter à un environnement organisationnel en mutation.

• Langues : Anglais opérationnel.

  Nous recherchons un Ingénieur Support pour une mission de 10 mois (mars à décembre 2026) basée à Paris La Défense.

  Des permanences dès 8h00 sont à prévoir certains jours.

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.