Téléconseiller(ère). Téléassistant(e). Téléopérateur (trice) - Alternance CFA IFIR

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible… c’est bien toi ça ! Alors le TP Conseiller Relation Client à Distance est fait pour toi !

Une de nos entreprises partenaire recherche sa ou son futur Téléconseiller(ère). Téléassistant(e). Téléopérateur (trice), pourquoi pas vous ?

Notre formation TP Conseiller Relation Client à Distance en alternance vous attend !

MODALITES DE LA FORMATION : 

• Dates de démarrage et de fin de la formation : Mars 2026
• Rythme d’alternance : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise
• Lieu de formation : C2N Conseil et Formation (Villeurbanne)
• Coût de formation : Formation financée par les OPCO. Gratuite pour les apprentis et
  les employeurs privés. 

Principales missions : 

1. 1. Service client – Accueil et relation
   • Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL
   • Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée
   • Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques…)
   • Traiter et saisir les commandes à l’avance et les appels directs
   • Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité
   • Garantir les délais annoncés et informer le client de l’évolution de sa demande
   • Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie
   1. Suivi et gestion des courses
   • Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL
   • Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc.)
   • Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin
   • Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses
   • Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité
   • Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc.)
   • Assurer la continuité du service en cas d’aléas ou d’imprévus
   1. Téléprospection et développement commercial
   • Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux
   • Présenter les produits et services de l’entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices
   • Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients
   • Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l’offre
   • Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris
   • Atteindre les objectifs fixés : volume d’appels, nombre de rendez-vous, ventes
   • Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus*
  Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
  *Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé

• Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité
• Sens de l’organisation, excellente présentation et intégrité

Compétences techniques et relationnelles

• Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l’entreprise)
• Etre à l’aise avec une MAP
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Capacités d’écoute active, goût du contact et sens aigu du service client
• Connaissance des techniques de vente à distance
• Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges
• Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoins

Savoir-être (soft skills)

· Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires)

· Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions)

· Autonomie dans l’exécution des tâches

· Régularité et constance dans la qualité du travail fourni

· Implication, conscience professionnelle et force de proposition

· Engagement dans les démarches RSE de l’entreprise

L’IFIR est un centre de formation multi-secteurs qui accompagne les jeunes, les employeurs et les organismes de formation sur toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

En tant que Centre de Formation d’Apprentis (CFA) situé à Lyon, au cœur de l’emploi régional en Auvergne-Rhône-Alpes, notre vocation première est de former des apprentis pour répondre aux besoins en compétences des employeurs et des branches professionnelles.

Nous proposons aujourd’hui une offre de formation multi-secteurs, avec plus de 45 formations en apprentissage, du CAP au BAC +3, dans toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

Bien plus qu’un centre de formation interprofessionnel et multi-secteurs, le CFA IFIR est une plateforme qui transforme les jeunes en apprentis et les apprentis en professionnels.