Conseiller(e) - Centre de Relation Usagers - Alternance CFA IFIR

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux et dynamique ? Tu as le sens de l’écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible… c’est bien toi ça ! Alors le TP Conseiller Relation Client à Distance est fait pour toi !

Une de nos entreprises partenaire recherche sa ou son futur Conseiller(e) - Centre de Relation Usagers, pourquoi pas vous ?

Notre formation TP Conseiller Relation Client à Distance en alternance vous attend !

MODALITES DE LA FORMATION : 

• Dates de démarrage et de fin de la formation : Mars 2026
• Rythme d’alternance : 1 semaine en centre de formation, 3 semaines en entreprise
• Lieu de formation : C2N Conseil et Formation (Villeurbanne)
• Coût de formation : Formation financée par les OPCO. Gratuite pour les apprentis et
  les employeurs privés. 

Principales missions : 

• Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,
• Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections.),
• Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une
consommation sobre et optimisée,
• Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
• Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci
d'amélioration continue,
• Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève…)
• Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :
• Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h,
• Traiter les demandes relatives à la facture : explication, encaissement, conseils,
• Traiter les demandes d'interventions terrain,
• Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,
• Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,
• Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation,
• Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
• Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives.

Site : Villeurbanne

• Être âgé de 16 à 29 ans révolus*
  Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
  *Pas de limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé

L’IFIR est un centre de formation multi-secteurs qui accompagne les jeunes, les employeurs et les organismes de formation sur toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

En tant que Centre de Formation d’Apprentis (CFA) situé à Lyon, au cœur de l’emploi régional en Auvergne-Rhône-Alpes, notre vocation première est de former des apprentis pour répondre aux besoins en compétences des employeurs et des branches professionnelles.

Nous proposons aujourd’hui une offre de formation multi-secteurs, avec plus de 45 formations en apprentissage, du CAP au BAC +3, dans toute la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

Bien plus qu’un centre de formation interprofessionnel et multi-secteurs, le CFA IFIR est une plateforme qui transforme les jeunes en apprentis et les apprentis en professionnels.