Technicien(ne) de Prestations H/F service Indemnités Journalières CPAM

**POUR POSTULER : MERCI DE TRANSMETTRE UN CV AVEC LETTRE DE MOTIVATION AVANT LE 27/02/2026**
Rattaché(e) à la Direction de l'accès aux droits et aux soins, vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable du service des indemnités journalières.
En lien direct avec la responsable du service, vos fonctions sont les suivantes :
-instruire les dossiers d'indemnités journalières et en réaliser le règlement. L'exploitation de l'ensemble des éléments disponibles dans les outils d'information permettra la prise en charge globale d'une situation en réponse aux attentes de l'interlocuteur (satisfaction client)
-traiter les échéances de la relation clientèle (échéances Médialog, Eptica, réponses et RDV téléphoniques)
-gérer la relation client au sens large dans une démarche de résolution de problème ou « d'aller-vers » : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée
-représenter son service et participer à des actions transverses et coopératives avec les acteurs internes (relation Back Office - Front Office).
Service à forts enjeux, nos missions consistent à déployer une offre de service individualisée et accessible à nos publics (aller vers, appels conclusifs...) dans le respect du cadre législatif.
Le technicien de prestations garantit un traitement quantitatif et qualitatif en contribuant aux missions de l'Assurance Maladie. Il gère les dossiers et veille à leur conformité législative et règlementaire dans les délais impartis.
Par ailleurs, il assure la relation clients dans l'accompagnement de nos publics (assurés/employeurs).
Vous rejoindrez une équipe composée de 18 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au maintien des ressources aux assurés et travailleurs indépendants en situation d'arrêt de travail, de congé maternité ou de paternité. Quatre référentes vous accompagnent sur la partie technique et consolidation des compétences de l'équipe.
+>Vous possédez obligatoirement une formation initiale au niveau Bac + 2 et/ou expérience professionnelle.
La prise de fonction sera accompagnée d'une période de formation en interne.
Vous êtes :
-Sensible à la qualité de service Organisé(e), rigoureux(euse) et discret(e) Réactif(ve), rapide en compréhension
-Capable de développer des relations de coopération au sein de votre équipe Autonome et dynamique
-Capable d'avoir de bonnes relations avec les interlocuteurs internes et externes (oral et écrit) Soumis(e) au respect du secret professionnel
-Force de proposition afin d'accroître la satisfaction des assurés et des employeurs
-Capable de gérer un entretien en face à face ou téléphonique avec les assurés et les employeurs.
Une expérience professionnelle au sein d'un service Indemnités journalières serait appréciée.
Vous aimez les défis, expérimenter de nouvelles méthodes et travailler en collectif?
Alors, si vous êtes intéressé(e) par « la satisfaction clients », « l'aller-vers », « les rendez-vous téléphoniques conclusifs », venez candidater !
Le poste est à pourvoir au siège situé sur Montauban dès que possible.