Technicien SAV sédentaire (H/F) Skayl

Notre client recherche un profil capable d'assurer, à distance, le support technique auprès de ses clients. Vous accompagnerez également les équipes commerciales et les techniciens itinérants de la marque dans la résolution de leurs problématiques techniques. En parallèle, vous serez en lien direct avec la maison-mère autrichienne afin de remonter les informations terrain, contribuer à l'évolution des produits et traiter des problématiques techniques spécifiques.

Rattaché au service d'interventions techniques, vos missions sont les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et apporter un conseil technique à la clientèle (installateurs chauffagistes, particuliers, distributeurs de matériels de chauffage), ainsi qu'aux collaborateurs internes (techniciens d'intervention, commerciaux, coordinateurs techniques, etc.)

• Répondre aux différentes sollicitations reçues par courrier et par mail

• Être en relation quotidienne avec la maison-mère autrichienne pour approfondir les problèmes techniques spécifiques et peu fréquents, remonter les retours du terrain et signaler les problématiques liées à la qualité des produits

• En collaboration avec le Responsable du Service, traiter et assurer le suivi des litiges clients

• Agir en véritable ambassadeur de la marque, en garantissant la qualité des prestations réalisées et la satisfaction des clients

Il est impératif de posséder de solides connaissances en CVC et/ou en électromécanique et/ou en hydraulique afin de bien comprendre le fonctionnement des chaudières et de connaitre parfaitement les différents produits de la marque. Avoir la capacité/ la logique pour diagnostiquer des pannes à distance sera un atout précieux tout comme le fait d'avoir de l'expérience dans le domaine des chaudières, notamment biomasse.

Etant donné que vous serez régulièrement en contact avec la maison mère autrichienne (par mail ou par téléphone) la maitrise de l'Allemand ou de l'Anglais est indispensable.

Vous possédez un bon relationnel et êtes capable d'échanger et de collaborer avec des interlocuteurs variés (techniciens, commerciaux, clients …).

Notre client est la filiale française d'un groupe Autrichien spécialisé dans la construction, la mise en route et la maintenance de chaudière biomasse (buche, bois déchiqueté, à granulé …) de petite et grande puissance. L'entreprise intervient sur l'ensemble du territoire français avec plus de 24 000 chaudières en service chez des particuliers et des professionnels.

TECHNICIEN SAV SEDENTAIRE (F/H)

Poste à pourvoir en CDI

Les locaux sont basés à Mundolsheim

Rémunération à définir selon profil

Démarrage : dès que possible en fonction de votre disponibilité

Vous souhaitez évoluer sur un poste mêlant technique et relationnel ?

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise technique et apporter des solutions à vos clients et vos collègues ?

Avantages à rejoindre l'entreprise :

- Participer au développement des solutions de chauffage et de production d'énergie biomasse

- Être formé et accompagné par des experts permettant une montée en compétence sereine

- Evoluer dans un environnement technique stimulant

- Devenir un référent technique pour vos collègues

- Perfectionner sa maitrise de l'Allemand ou de l'Anglais