Ingénieur Support Applicatif Confirmé bilingue Anglais H/F (H/F) EVERIENCE

Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F
Localisation : Marcq-en-Barœul
Contrat : CDI
Salaire : 35-45K
Vos missions
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe
- Participer à l'optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets
Qualifications
- Ecole ingénierie informatique ou 5 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
Informations complémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Profil recherché
Formation Bac+3/5 en informatique ou expérience équivalente
Expérience confirmée (5 ans min) en support applicatif ou intégration ITSM
Maîtrise des processus ITSM et des outils du marché (ServiceNow, EasyVista, SMA-X.)
Très bonnes compétences en Python
Atout : expérience en reporting et dashboards
Environnement & avantages
CDI chez HELPLINE, ESN française présente dans 6 pays
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, CSE, prime de cooptation
Opportunités de formation et mobilité interne
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