Manager centre d'appels (h/f) ADECCO

Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute pour son client un Manager centre d'appels (h/f) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable du service qui gère la prise en charge des appels d'urgences des clients, vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions principales :

Piloter et animer votre équipe

• Définir et communiquer les directives au quotidien
• Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations
• Organiser la formation des nouveaux entrants
• Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements

Structurer l'organisation du service

• Assurer la continuité de service et élaborer les plannings
• Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources
• Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures
• Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations

Développer les compétences de votre équipe

• Participer aux recrutements
• Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi
• Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs

Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles…).

✅ Profil recherché :

De formation Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité…).

Style de management et qualités essentielles :

• Excellente communication, assertivité et sens du collectif
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher
• Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse
• Très bonne maîtrise des outils de reporting
• Sens aigu du service client
• Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies
• Proactivité et goût pour l'amélioration continue

Conditions attractives :

• Salaire : 30 000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs
• 37,15 heures du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé)
• Amplitude horaire : 8h / 20h selon planning tournant connu un mois à l'avance
• 14 RTT / an
• Chèques déjeuner de 10€
• Télétravail : 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté (soumis à l'accord du manager)
• Places en crèche entreprise
• Primes : participation, intéressement (environ 1/2 mois de salaire net)
• Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.