Téléopérateur/Téléopératrice #SKOE Skills Office Intérim

Skills Office Intérim spécialisé dans l'environnement recherche pour un de ses clients plusieurs téléopératrices sur Lille (59).

Ses missions principales sont les suivantes : 

• Répondre aux appels entrants des riverains concernant : les demandes d’enlèvement d’encombrants, les informations sur les modalités, jours et horaires de collecte, les signalements d’oubli, erreurs ou dépôts illicites.
• Enregistrer avec précision les demandes dans l’outil informatique dédié
• Fournir des réponses claires, pédagogiques et adaptées à chaque situation
• Orienter les riverains vers les services compétents le cas échéant
• Adopter un ton courtois, professionnel et calme

• Excellente expression orale en français
• Maîtrise des outils de téléphonie et logiciels de gestion
• Capacité à traiter plusieurs demandes simultanées
• Gestion des situations conflictuelles ou délicates avec calme et diplomatie
• Savoir reformuler et apporter des explications simples

Forte de plus de 15 ans dans le secteur du travail temporaire et du placement, passionnée par son métier, notre équipe vous accompagne.

C’est notre proximité, notre dévouement, notre réactivité et notre éthique que nous vous proposons de partager !